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        售后服務

        service

        售后服務

        對于依米康,產品絕非僅僅是技術,更包含了為客戶排憂解難的服務支持。高效的服務標準是客戶滿意的關鍵。
        依米康客服服務中心高效的服務標準和覆蓋全國的售后服務人員、專業安裝及備件供應網絡、確保為客戶最可靠售后服務。
        您可以通過依米康“售后服務熱線”,通知我們提供服務支持,也可以通過依米康“售后服務咨詢”同我們進行交流。

        依米康產品可靠性服務標準

        • 信息化
        • 網絡化
        • 專業化
        • 定額化
        • 主動式以巡代維
        • 信息平臺服務共享
        • 本地化
        • 客戶化

        呼叫中——全國統一服務熱線

        全天候人工值機,為客戶提供專業的技術支持

        • 客戶服務熱線:

          400-0300-249028-85138170

        • 區域服務熱線:
          華西:13880036787
          華東:18917600870
          華南:15920847473
          華北:18682012629
          浙江:18958114310

        依米康客戶服務措施與標準

        服務標準

        1、設備及系統安裝合格率100%;

        2、開機調試合格率及無隱患運行100%;

        3、7×24×365客戶服務;

        4、省級城市現場服務到達時間:2小時內,地區級城市現場服務到達時間:4-6小時,縣級城市及其現場服務到達時間:4-12小時;

        5、省級城市修復時間:4-24小時,地區級城市修復時間:8-36小時,縣級城市及其現場修復時間:8-48小時;

        6、全年4次以上巡檢服務;

        服務措施

        1、現場和非現場培訓

        2、安裝方案、監督指導、工程總包

        3、設備及系統開機、驗收

        4、保修內外年度多次免費巡檢

        5、終身提供備件

        6、設備操作系統升級

        7、維保服務合同

        8、機房節能改造工程

        9、故障根本原因分析

        10、應急援助和解決問題

        11、遠程監控管理

        依米康三包服務

        為了對依米康的產品質量負責,確保為用戶提供滿意的產品和服務,根據《中華人民共和國產品質量法》《消費者權益保護法》和國家產品新“三包”相關規定,特制訂以下三包服務

        1、由于產品設計、制造、原材料、加工裝配、安裝、調試等出現的質量問題,本公司負責包修、包換、包退(簡稱三包)。
        2、產品性能故障經兩次修理不能正常使用的,可免費為用戶調換同型號同規格的商品。用戶要求退貨,依米康將負責免費為您退貨,并按發貨票價格一次退清貨款。換貨辦理依米康承諾接到用戶要求30個工作日完成;退貨辦理依米康承諾接到客戶要求10日完成。
        3、不屬“三包”的范圍和內容。
        (1) 用戶未按使用說明書的規定使用、保養等造成的故障。
        (2) 用戶自行改裝、拆修造成損壞,以及自行分解使用非本公司的原裝部件使故障原因狀態破壞無法進行技術鑒定和分析的故障。
        (3) 用戶使用、保管不當或意外事故造成的故障。
        (4) 易損件、消耗品不予“三包”。    
        (5) 使用說明書上規定范圍之外自行拆損件。
        4、本細則規定由本公司客戶服務中心負責實施,公司質量管理部負責監督管。

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